美容室はお客様が来店し、技術、サービスに満足していただき売り上げが発生する
価値と価格のバランス
大事なのは、技術、サービスに満足いただくということ
ヘアスタイルを作っておわりではなく、作り始めるときから、次にまた来てもらえるかの勝負が発生していて、作り終わったときに判決が下される
結局は
人対人の商売は、数字なんてすぐにあげられないし、結果なんてコントロールできないってこと
何か手を打つという時に、単価があがるセットメニューを組むのではなく、キャンペーンをやるのではなく、広告をばらまくのでもない
人対人だから
一番大事なのは『人の心を動かす』ということ
それでも、なかなか難しいだろう
自分なら、昨日会ったばかりの人に心は動かされないと思う
どんなに技術が上手くても、接客が良くても、まだ出会って間もない人や人や、中身のない人にはなかなか心は動かない
だからこそ、今目の前にいるお客様に、向き合うことがとても大切じゃないだろうか？
何年も通っていただいているお客様もいるでしょう
昨日今日会った人の心を動かすより、ずっと通ってくださってる方にもっと伝えなきゃいけない
自分の仕事に対しての想い
夢
あなたとこういう関係になっていきたい
自分なら、髪の毛を切る以外にもこんなお手伝いができますよ
ってことを伝える
今こんだけSNSが流行ってしまって
外に向けて発信する手段が増えたのはとても良いことだと思う
自分が美容師なって数年は、平日暇な時は駅に行ってリーフ配りだったからね
意味がないとは言わないけれど、時間のコスパはめちゃくちゃ悪いと思う
それよりは良くなった
でもね、それはあくまでも『外に対しての動き』
昔なら、お客様がリーフを受け取り、興味を持って電話する
今なら、ネットで検索し、可愛いスタイルがあったから、ネット予約をする
ここはすごく変わった
でもこの後がポイント
ご来店された後に関しては、昔も今も大事なことは然程変わらないのんじゃない？
新規集客ということに関しては、色んな手段が目まぐるしいスピードで回っている
来店された後は、今も昔も真剣勝負
自分の技術を駆使してヘアデザインを作ること
信頼してもらい、また次も来たいと思える空間を作り出すこと
気持ちよく美容室を出れるかどうか
外に対しての行動意識が強い今だからこそ、一度でも来店されたお客様をもっと大切にしなきゃいけない
『今自分に足りてないのは何なのか？』
こういった毎日の問いの積み重ねで、技術とマインドは確実に高めていけるし、それが1年継続できたときに、初めて実績は上がっていくのではないだろうか？
もっと自分の周りにいるスタッフに伝える言葉を変えよう
目の前の集客や売り上げではなく、1年経ったときにどんな人になっていてほしいのか？
言葉が変わると、行動が変わる
そして、お互いのビジョンを共有していく
そうすると、店としてのビジョンも、会社としてのビジョンも広がっていく
今日の上にしか明日は築けない
だからこそ、残り10日を1日1日大事に過ごす
周りの支えてくれる人と、年末忙しい中来てくださるお客様にめちゃくちゃ感謝する
そうすれば、2019年最高のスタートダッシュが切れそうな気がする
